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短短一年时间，电子印章在政府政策的积极推动下已经成为政府部门、国企单位乃至地产、金融、食品、教育机构、汽车制造、租赁、医疗等各个行业都在用的签署工具。
为了帮助更多组织第一时间了解电子印章、掌握签署知识，契约锁结合日常客户服务中的常见问题，为组织提供集中解答服务。
常见的电子印章问题，这里都有答案
1、法律问题
Q：国家都有哪些法律政策明确肯定电子印章的法律效力？各个行业都能用吗？
A：目前，由国务院牵头，公安部、司法部、工信部、交通运输部、住建部、财务部等20多个国家机关纷纷出台政策，推行电子印章。
——其中包括
- 《电子签名法》修正案草案：“允许在办理土地、房屋等转移登记时使用电子文书。”进一步扩大电子签名使用范围。
- 《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》：提倡加快“电子印章”推广应用，从而深入推动简政放权、提升政府服务力。
- 《最高人民法院关于修改<有关民俗诉讼证据的若干规定>的决定》：补充、完善了电子数据范围的规定，明确了电子数据的审查判断规则。
- 《交通运输部令2019年第17号文件》：积极鼓励道路货物运输经营者采用电子合同、电子运单等信息化技术，提升运输管理水平。
- 《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》：对借贷双方电子签名使用做出明确规定。
2、安全问题
Q：电子文件打印后，如何才能快速确定这份纸质文件和之前签署的是同一份？
A：只要在契约锁签署的文件，打印中都会添加一个“二维码”，扫一扫就能快速调取电子文件的原文信息，该二维码是文件在打印过程中契约锁平台自动生成的，信息无法篡改。
3、签署问题
Q：契约锁目前支持哪些签署方式，是否可以保证安全？
A：目前签署方式有：扫脸签署、扫码签署、U-key、小程序签署、H5签署，同时支持动态令牌、签署密码、指纹识别等多种身份安全验证。
Q：万一电子合同签错了怎么办？在契约锁平台能撤回吗？
A：看情况，如果双方还没完成签署，处于一方发起阶段，是可以撤回的。如果双方已经签署完成封存，合同无法撤回，也不能删除，而且这些历史文件都会保留在契约锁系统。但是，双方可以进行商议，达成共识后作废合同即可。
4、文件问题
Q：契约锁可以给电子文件添加水印吗？
A：可以的，契约锁目前已经实现了添加水印的功能，而且水印内容支持自定义。
Q：已作废的文件契约锁是否有标识区分，原文件的安全能保障吗？
A：契约锁目前可以对客户双方要作废的文件添加“作废水印”以帮助识别，同时在电子文件上增加二维码，客户直接扫描二维码就能查验文件是否已作废。
5、用章问题
Q：涉及到多方签署，契约锁是否可以设定多个接收人，并设定签署次序？
A：多方签署可以设定多个接收人并支持调整签署顺序。契约锁目前的用章设置程序已经非常灵活，客户可以根据自己的业务需求设定签署过程，诸如物流承运类的多方签署场景也能轻松实现。
6、场景问题
Q：签署中如果一方使用电子印章，另一方使用物理印章，这样的合同有法律效力吗？
A：是有法律效力的，但是存在场景使用简便性以及客户接受程度的问题。
——详细分析
① 法律条文规定：
《合同法》第十一条约定，“合同书”与“数据电文”都是有效的书面形式。而并未约定“要约与承诺”要同时采用完全一致的“合同书”与“数据电文”。因此一方使用电子印章，另一方使用物理印章，签署的合同都是合法有效的。
② 契约锁此类场景签署方案：
>>场景一：组织先电子用印，相对方盖实体章
解决方案：电子用印+防伪打印
盖有电子印章的文件可通过防伪打印输出，寄给客户盖实体章，客户盖完寄回即可。但是寄送问题仍未解决，签署效率不佳。
>>场景二：对方先盖实体章，然后电子用印
解决方案：扫描上传+电子用印+防伪打印
可以把对方盖过章的纸质合同扫描进契约锁系统，然后盖上电子印章发送或者用防伪彩色打印机打印出来寄给客户即可。
注意事项：虽然盖章类型不同，但是都是真实、具有法律效力的签署，只要双方可以接受就行。
7、适用问题：
Q：外籍员工可以使用契约锁签署文件吗？如何进行实名认证？
A：外籍员工可以通过邮箱注册契约锁账户，认证之后即可使用。因为外籍员工没有身份证号，无法通过个人实名认证审查，只有护照，所以走人工通道进行实名认证即可。
8、举证问题：
Q：契约锁如何保证电子合同拥有完整有效的证据链?
A：完整的证据链就是记录由发起签约到签约完成的整个签署过程，并同步到公证处，做到每一步签署都有据可查，有效串联信息，形成完整、有效的证据链条。
Q：如果发生法律纠纷，契约锁能提供哪些证据支撑？
A：契约锁可以提供一站式的电子合同存证、签订、仲裁及法律服务，如果履约过程中产生纠纷需要进一步举证和法律服务时，用户可以通过契约锁平台随时随地调取及查验所签电子合同真伪，支持一键出证，为司法路径提供权威、有效的法律证据。
——举证支撑
① 提供在线验签
用户可在线验证企业用户和个人用户的真实身份，查看签署双方的数字证书，快速校验电子合同的真伪。
② 如果对验签结果仍然有争议，可以进一步：
- 出具数字签名报告：契约锁可配合用户向权威CA机构申请出具数字签名验证报告，鉴定电子合同签名的有效性。
- 提供出证服务：契约锁平台上签订的每一份电子合同都可以在权威公证处进行数据存证，当发生纠纷时，可一键出证。
- 提供司法鉴定服务：可提供真实完整的鉴定材料，并全程配合司法鉴定过程，以确保司法鉴定文书的合法性，保障双方合法权益。
- 提供仲裁服务：契约锁平台、权威公证处及律师事务所将配合仲裁机构提交相关材料和证据，帮助仲裁庭厘清事实，公正、迅速地做出仲裁裁决从而保护当事方的合法权益。
- 提供电子数据存证报告：不仅为用户提供全面的存证、司法鉴定、仲裁服务，还可以提供受法院认可的契约锁自身的电子数据存证报告，具体包括用户在契约锁的认证过程、签署要素信息和防篡改文件等签署过程中的真实信息。
小结：
契约锁电子印章系统可以为各类组织统一管理“电子印章”和“实体印章”，目前服务客户已经覆盖国内各类政府机构和企事业单位。
未来，契约锁可以在更多客户服务案例中不断为各大组织持续输出电子印章专业知识，帮助更多组织了解电子印章，加快电子印章知识普及。
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