继2017年11月中百集团和多点Dmall达成战略合作之后,2018年1月10日,双方又对外宣布,合作再进一步,中百在武汉市内43家仓储门店全部上线多点DmallO2O业务——之前中百线下仓储超市已经在第一批线下68家门店上线多点自由购功能,第二批包括黄石、十堰、襄阳、宜昌、鄂州、荆门、孝感、黄冈、咸宁、恩施等城市的52家线下门店也全部上线自由购,实现“自由购”全省覆盖。
中百集团是武汉的大型商业集团,也是国内A股在中西部地区连锁规模最大、商业网点最多的大型商业上市公司之一,中百和多点Dmall之所以能够合作的如此顺利,最起码证明了两件事:
第一,中百在跟多点Dmall的合作中显然已经尝到了“甜头”——根据之前双方公布的数据,在首批合作的线下自由购的门店中,线下自由购占比最多已经达到了10%,估计现在这个比例更高;
第二,传统零售商对于转型新零售非常迫切,要知道,在湖北地区,中百可以说是绝对的零售行业的龙头,基本上没有什么竞争对手,但即使是这种情况,中百仍然想要转型新零售,能够在很大程度上反映出传统零售商的心态转变。
之前在中百和多点Dmall刚刚合作之初,有很多人表示看不懂双方为什么合作,也完全不了解双方发展模式,甚至有人说“多点Dmall成了中百的小媳妇儿”,到现在来看,这句话可是实实在在的打脸了。因为这句话,即使放在当初来看,也仅仅可以理解为说对了一半:
对的方面指的是,在中百和多点Dmall的合作中,看中的是多点Dmall一直以来所提倡的“双打”模式,所谓双打,即是多点Dmall和传统的线下零售商实现相互赋能、共同发力,比如多点Dmall赋能给中百系统改造、大数据、人工智能等等方面,让中百可以在运营效率上实现提升,而中百则是复用了自己的店面、仓储、供应链,实现店仓一体,在不伤筋动骨、也没有增加太多投入的情况下,完成向新零售的升级。在整个过程中,多点Dmall其实更多的是“贴身服务”的角色,确实像是双方的联姻。
错的是,对于多点Dmall利用提供中百的线上O2O能力抢占用户,这其实就真的是“图样图森破”。从两个方面来说:
第一个是中百作为传统零售行业的“老鸟”,显然不会那么轻易的就选择一个平台合作,更不要提这个合作模式是有可能存在bug的情况下,更不可能合作。要知道,线下零售商的门户可是出了名的严,即使是像阿里那样拿着钱到处去敲门——各种投资,最后在和线下零售商的合作上推进也是异常困难。就凭中百对线下零售行业的认识和积累,显然不会是那么容易就做决定;
第二个是之所以会有人有这样的想法,关键还在于,还是停留在传统电商的思维逻辑上。注意,这里有一个新名词,叫做“传统电商”。很多人都认为电商最关键的是流量和用户,这个想法没错,但是在新零售领域,还有一个关键在于场景增加,翻译一下就是这个用户的购买频次。就拿中百和多点的合作来说,如果一个用户使用自由购功能在中百仓储超市结账,你能说这是线下还是线上消费?其实线下跟线上分的本来就不是很明确了。还有如果一个用户在家,不想去超市,以前可能就是在楼下便利店或者夫妻店买菜了,但是现在直接O2O下单,这算不算新增?
实际上,多点Dmall有一个非常聪明的合作模式,即会对合作的线下零售商覆盖的区域划分电子围栏,保证一个电子围栏内只有一个线下店,这其实就是把传统零售商的一个线下店转变成了一个覆盖3公里的生活服务中心。
不久前,京东的7FRESH开业,引发了媒体非常多的报道,认为电商领域的“猫狗大战”会延续到新零售领域。这其实也是一个非常大的伪命题。
原因在于无论是盒马鲜生还是7FRESH,它的存在最大的功能其实是提供一个线下零售商发展的“样板”。虽然京东号称是在北京开30家店、覆盖北京用户,但懂行的人都知道,无论是阿里还是京东,都不可能通过大范围的自己开店模式来做零售业,这样资产太重了。巨头们的想法,是以盒马这样的“样板店”作为敲门砖,敲开线下零售行业的大门之后,进而通过赋能对线下零售行业改造,最终实现对线下零售行业的多覆盖。
从这个角度,联想到目前正在积极投身转型新零售行业的众多线下零售商们,完全可以下这样一个结论,中百通过跟多点Dmall的合作,它背后的驱动力和先进性显然并不是仅仅表面所呈现的那样。
我们可以举两个例子来说明,第一个是高鑫零售,尽管阿里巨额入股,但是双方似乎依然没有找到合作的切入点,最起码现在还没有太多有价值的业务进展实锤爆出,除了其原本电商部被整体革除的消息;第二个是永辉,永辉在转型新零售方面是绝对的最积极也是最早布局的,但是如果我们看永辉最引以为傲的“超级物种”,你会发现,永辉将其称为“第五种业态”……这就非常值得深思,也就是说永辉其实是将转型新零售作为一个新的业态发展,并没有在现有的业态下做出改变。
相反,中百集团可是在现有的业务上进行升级,这种布局和改造,相比起发展一个新的业态,到底有没有优势,相信每个人都有自己的看法。
实际上,线下零售商转型新零售,最担心的点莫过于两个:一个是能力不足,需要管理、技术支撑——这一点其实阿里、京东、多点Dmall都能满足;第二,则是如何在不影响现有的业务下实现升级,即不要“推翻重做”,这其实是非常难的,需要的不仅是线下零售商自己可以找到好的模式,而且要找到能够“贴身”服务自己的合作伙伴。在这一点上,中百选择多点Dmall,显然是看中了其“船小好调头、腕儿小好沟通”的特点。
在中百和多点Dmall合作的战略发布会上,多点Dmall曾经公布了一组数据:目前多点Dmall与物美、新百、中百等8个商家合作,可以覆盖超过3000家门店,其中核心门店平均电子会员占比已经达到83%;在与新百集团合作中,上线仅15天,电子会员占比就已达到10%。目前在北京、杭州地区,多点Dmall自由购用户每日订单量占比已经超过20%,在提升门店结账效率的同时,更是吸引大量年轻用户成为商户会员。在合作的6个月内,多点Dmall帮助商户整体会员年龄降低3岁。
这个数据可能在普通人眼里没什么,但却可以直戳零售商的G点。要知道,数据化管理、互联网基因、技术升级、管理升级、优化会员结构、提升坪效……这些可是现在零售商眼里最大的痛点。谁能够帮助线下零售商去解决这个问题,谁肯定会在线上线下这条路上走的更远。
更何况,除了线下零售商转型升级中面临的那些问题外,摆在零售商面前还有一个非常严峻的现实是,“如何在AT的进攻中保持独立发展”,甚至包括上海连锁经营研究所所长顾国建都专门发表文章表示,线下零售升级已经势在必行,但是在“阿里帝国”和“腾讯盟国”的环境中,线下零售商应该联合起来,这样才能实现更长远和更多元化的发展。
所以,综合来看,截止到目前,中百转型新零售,应该算是整个行业内最领先的企业之一,未来也说不定会成为国内新零售发展的一个标杆。最起码,中百通过联合多点Dmall,实现了两个根本性的转变,并且走在了整个零售行业的前列:
第一,实现了升级转型,并且是在现有业务保持正常运营的情况下实现,并且是对现有业务进行升级,而非是新增业务做概念;第二,在升级中,中百依然保持了完全的独立性和自主性,并没有因为要实现线上线下一体化而丧失任何主动权。
不知道是不是看到中百和多点Dmall合作之后的成绩,作为线下零售商重要发言人的顾国建也在文章中,大力提倡线下零售商们考虑多用多点Dmall来实现转型和长远发展。
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