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本站讯 10月30日晚间消息，针对学员在微信发文，质疑沪江在课程推荐、教材选取、合同套路等方面问题，沪江做出回应。
近日有微信文章在网络流传，其标题为《估值过70亿的沪江网校快上市了，可我70个人的班级，只剩下了7个人……》。在文中，作者提到，打开沪江网校App，在所报名的英语学习班中，软件显示70个人的班级有7个人在当天参与了学习。
“我不禁感慨，这个曾经被我寄予厚望的班级，似乎已经被绝大多数同学遗忘在了手机里的某角落……”作者表示。
作者还指出，一再强调自己英语基础很差，想从音标学系统从新学，但课程顾问推荐的课程与其需求并不匹配。收到的教材，显示为“新东方的指定教材”，并称，“花1w2买的课基本就是大部分靠自学！”
作者提出退课，不过沪江方面以七天不能退为由拒绝。作者认为，这属于霸王条款。“教材寄到都六天了，了解一下课程再约一下课怎么都过七天了”。
“然后我又是打沪江客服电话，态度都是好的不得了，各种理解，然后给的答复清一色的是要向领导汇报，要等！但等到最后答复还是三个字–不能退”。
此后作者联系消协维权，得到反馈“按合同办事”。 “当时销售就没让我看到合同！就找我要了身份证号码，发票都没有！” 作者又如此表示。
对这些问题，沪江方面逐一作出回应。
关于课程推荐，沪江表示，该学员参加过沪江的标准系统测试，通过听力、词汇、语法、发音等测评，测试下来是3.5–4分，属于高中水平。同时学员明确表示为了出国留学而报班学习，最终课程顾问综合测试指标和学习目标才给予雅思课程推荐。
关于70人班级只7人参与学习，沪江称，学员描述7人在班，但是学员习惯对课件课下载后自行选择学习时间和环境，所以显示在线人数和实际学习人数是不一样的。
关于“新东方指定教材”，沪江表示，学员所学的“【Uni智能】雅思7分名师VIP签约-高中起点【学完半额返班】”课程为沪江自行研发，包括三个学习阶段匹配的三种教材，其中有Unlock B1-B2,共4本教材、剑桥雅思真题集（10） 1本、剑桥雅思官方指南 1本（新东方引进出版，部分批次会印上“新东方”字样）等。
沪江称，该教材为沪江针对学员线下学习补充资料，可供学员在学习线上课程同时，强化学习效果所用。、
关于合同一事，沪江指出，沪江网校课程销售均有合同，用户必须用自己账号登录、自行确认合同和点击下单，销售无法代为操作。每个学员都可以在付款页面及班级讨论区页面公开查询合同。同时沪江根据用户指示随时提供发票，不设任何前提。
关于退课，沪江表示，按照双方约定协议，该学员于2018-08-27提出退班，而购课时间为2018-03-13，不符合退班约定：售前协议双方约定退班需在7日内。
沪江还称，除之前提供课程服务和售后服务的员工外，公司公关部及其他部门从未曾与该学员直接联系过。在注意到该文章之后，客服人员多次致电该学员，但均无法取得联系（电话不接），也从未收到该学员关于此事的任何来电。
在质疑沪江的文章中，作者还指出了沪江分期贷款的问题，称“大部分学生都是稀里糊涂被课程顾问推荐使用沪江分期贷款来上课”，沪江方面对此表示，所谓分期贷款“可以理解为简单的消费分期而已，没有什么特别的”。
有业内人士向新浪科技表示，大多数教育机构均提供分期贷款方式。（李楠）
