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淘宝旅行进入无线市场 或再度引发鲶鱼效应

 8月15日,淘宝旅行正式发布iphone版本和android版本的手机客户端。即日起,无线消费者除了可以登陆手机淘宝页面购买机票外,还可以通过客户端获得机票查询预订、航班动态查询、酒店查询预订、周边信息查询等淘宝提供的一站式旅行服务。除了针对iphone和android手机的本地应用程序之外,淘宝旅行此前已经入驻阿里云OS的云应用平台,云智能手机用户可以直接在cloud app 中调用该项云应用,享受和WEB页面一致的用户体验。
  淘宝旅行曾以市场颠覆者的形象杀入互联网旅游市场,强大的鲶鱼效应冲击了传统市场的不合理体系,推动了旅游业电子商务的良性发展。此前,手机淘宝WAP页面上曾经试运营机票销售业务,试运营首日,手机淘宝机票订单量超过3000笔,成交金额近350万元。此次手机客户端的推出,表明淘宝旅行加大了对无线领域的投入,无线旅游市场发展乏力的平静局面将被打破。
  突破无线支付瓶颈
  无线航旅尚被视为蓝海市场,就已有不少企业纷纷进入。当前与淘宝旅行客户端同类手机软件不胜枚举,例如携程、去哪儿等在线旅游商均发布了各自的软件,而诸如国航、东航等航空公司也将在近日发布客户端。
  但与上述客户端相比,淘宝旅行客户端在如机票、酒店(包括客栈)、航班等查询基础功能之外,最大的杀手锏在于内置支付宝而拥有即时购票功能,这使得用户可以在手机走通整个流程,中间不会被打断。
  以Android版为例,用户安装支付宝“安全支付”之后,每次支付都在手机与支付宝服务器之间建立加密的安全通道,并且由此可以使用支付宝余额、快捷支付,支持多达10多家银行的信用卡、借记卡、手机网银等。
  而支付正是其他无线航旅服务最大的软肋。与PC支付相比,手机支付因为设备、网络等的差别使得支付变得非常复杂。无论是手动输入信用卡号或是密码,均给用户带来了“不安全、烦琐”的感受。有调查显示,多数客户端用户仅将该软件用于查询航班,真正订票均通过电话或网站完成,大大限制了无线航旅市场的发展。据了解,早在去年10月携程即已经宣布无线战略并发布了客户端,但是到目前客户端仍然仅仅是将网页上的产品照搬到手机上,功能更新缓慢,增长驱动力严重不足。
  无线航旅市场有望后来居上
  艾瑞咨询数据显示,今年第二季度我国移动电子商务同比增长达404.4%,占移动互联网市场的比例达到27.9%,市场规模明显增大。艾瑞分析认为,随着无线支付的进一步发展和用户消费习惯的形成,未来移动电子商务所占比例还将继续提升。
  “突破了支付这个瓶颈问题,手机将不再是个简单的查询工具,真正的无线航旅市场已经开启,”淘宝旅行平台负责人杨光(吹雪)认为,旅游与其他实物商品不同,因为用户本身是行动的,所以对移动购物的需求比其他行业更强烈,“在无线电子商务领域,旅游业完全可能后来居上。”
  因此,淘宝旅行客户端也专门针对旅游者的特点进行了功能设计。淘宝旅行客户端可以自动定位用户当前的位置,为用户提供用户所在地理位置周边酒店的详细地址和价格,并且可以以详细的地图模式为用户导航,从而让用户在陌生的地方快速方便地找到合适的落脚点。
  目前手机淘宝平台累计访问用户数已超过6000万,去年全年实现成交额达18亿,预计今年将达100亿元。刚刚发布的《淘宝无线电子商务数据报告》显示,3C数码是目前手机平台上最受消费者欢迎的产品,包括机票预订、话费充值在内的虚拟产品类目排名第二。
  “纯在线”成关键词
  与淘宝旅行纯在线旅行服务平台的定位一脉相承,新的客户端产品将查询、预订、支付的全部流程推进到了手机平台。这意味着得到了淘宝旅行在产品种类、价格、平台保障等方面的诸多优势得到了延续。
  由于此前的客户端产品只是起到了移动查询的功能,真正的预订仍要依赖呼叫中心,这些客户端更多只是丰富了订单来源,本质上与机场、火车站庞大的发卡销售队伍并无区别,绝非真正的无线电子商务。
  但传统的依赖电话呼叫中心、线下派发会员卡等实现销售的“伪电子商务”的弊端早已为用户诟病。由于维持此销售方式的庞大成本,加上高额佣金暴利,旅游产品价格被人为推高。消费者付出了更多的成本,航空公司等产品提供者也并未收获更多利益。
  杨光认为,随着网购消费者群体尤其是年轻消费者的不断增多,纯在线旅游消费显现出巨大的增长潜力。据了解,淘宝旅行平台自去年5月推出以来,成交额一直保持100%以上的高速增长,其有利于市场各方的特性也吸引了越来越多的行业合作者加入。“在线旅游市场的真正互联网化正在加速,纯在线预订和购买业务将成为在线旅游业的发展潮流。”

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