站长资讯网趣分期创立于2014年，是一家面向大学生提供分期消费的金融服务平台。为学生群体提供分期购物、现金消费、一秒取现、趣特卖、充值等特色服务，支持全网分期支付。F轮获得近5亿美金融资的趣分期，目前在全国拥有近3000万大学生用户基数。高频高速传播的模式导致业务咨询量巨大，并保持持续增长。此次，趣分期接入智齿客服打造完整的企业在线客服体系。
全渠道统一管理：提升客服服务质量
通过十分钟的调试部署，趣分期接入全渠道智能客服，减少切换系统的时间。基于趣分期的产品特征，客户咨询涉及购买行为，需要验证客户信息和订单信息，原有的系统无法很好的支持对接，客服效率无法从系统层面得到优化。接入智齿客服以后，通过开放的客服API接口，帮助对接趣分期的客户身份认证系统，使客服工作更加便利。
完整有效的知识库，可以帮助企业提升用户服务质量。趣分期业务升级快，知识库更迭无法通过系统完成优化。智齿客服经过不到一周的上线交互，通过机器人智能学习，帮助趣分期完成60%词条新增，提升客服服务质量。并通过热点问题统计，帮助企业了解用户关注的业务方向。
机器人准确高效应答，提升客服工作效率和用户满意度
趣分期原有的400客服与在线排队现象严重，很多客户问题不了了之，响应不及时导致的客户评价低占比非常大。智齿客服的数据也同样显示，排队是影响用户满意度的主要因素。
智齿客服首创的“机器人+人工”客服相结合的工作模式，通过机器人辅助人工客服，过滤解决用户85%以上问题，排队现象明显降低，排队离开率下降50%，大大提高服务品质和效率。
此外，智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行，以及量化派等互联网金融行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。
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