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前百度糯米CEO傅海波(Bill Fu)已于近期正式加入智慧图,成为公司联合创始人,并担任首席运营官(COO)一职。
智慧图是一家成立于2011年的创业公司,目前已经完成D轮融资,背后不乏腾讯、美团这样的豪华股东。而普通消费者大概率也使用过它的产品,比如在朝阳大悦城的线上商城秒杀一瓶眼霜、参加西单大悦城的拼团活动、在大兴机场的小程序上实时查看排队情况。
这些综合商业体背后都是由智慧图打造的一整套商业系统。依靠这样一套系统,智慧图帮助传统零售向智慧零售数字化转型,目前,这家300人的公司已服务全国300多个城市、 超1000个实体商业项目。
实现传统零售向智慧零售的改造是过去两大互联网超级巨头腾讯、阿里的“共同目标”。为了实现这一目标,阿里巴巴历经3年完成了对银泰商业的并购,可谓出手阔绰。但作为创业公司,智慧图的成绩也不容小觑,可以预见的是,在智慧零售的战场上,一定会有一场激战。
服务B端近10年,这次选择购百
过去10年,傅海波一直在做一件事情即如何服务好本地生活领域的商户。
2011年,傅海波创办的黑米科技离线宝业务被百度收购后,他随即加入了百度。在百度,傅海波做了两件事:负责原百度搜索公司现百度移动事业生态群组的直销业务以及百度糯米。
这两个业务充分锻炼且验证了傅海波在运营和销售侧的能力。傅海波主导搭建了百度糯米业务运营体系、销售体系的整体框架。2017年上半年,他带领团队超额完成了百度糯米盈亏目标,这让他从百度糯米业务的副总经理直接升任为总经理。
一个典型的购物中心涵盖餐饮、影院、服饰、鞋履、箱包、化妆品门店等品类,这和本地生活覆盖的丽人、亲子、健康、家装服务、鲜花、结婚、汽车服务、演出赛事、运动健身、足疗按摩、养生保健等品类虽略微存在差异,但是其背后的商户运营和管理能力却存在复用的可能性。
同时,在百度糯米期间,傅海波就曾跟大悦城、万达进行探讨,如何通过大数据让商业机构可以有更大的价值,比如根据用户年龄层、消费偏好等等数据帮助Shopping Mall在定制营销方案、招商时给予指导等。
因此,加入智慧图,对傅海波来说是顺理成章。
智慧零售激战,智慧图选择了最难的
2017年开始,互联网行业的两大超级巨头不断布局实体商业,他们不再聚焦于某个垂直领域或具体的模式,而是想让线下的多种零售业态插上互联网的翅膀。
这是一个巨大的赛道。2018年国家统计局的数据显示,商品零售总额共有46万亿的盘子。在这一过程中,智慧零售领域也出现了很多新物种,比如盒马鲜生、7Fresh、无人便利店等等。这其中最难的,最有价值的便是对传统购物中心的改造。
购物中心是线下的流量聚合中心,一个购物中心涵盖300-500个商户,一天的客流量有3万人次。它是商品零售总额中占比最大的部分,约42%,年交易规模达6万亿。
即便是巨头,也在不断探索。阿里花了三年时间完成对银泰的收购,一步步做重,腾讯本身则通过小程序等方式选择做轻。和阿里巴巴一直缠斗的京东在2020年5月18日,旗下公司京东数字科技集团(现改名为京东科技)完成猫酷科技并购。
盒马鲜生、7Fresh这些新物种的出现更多的是公司内部从0到1孵化的新物种,他们的横空出世靠的是顶层设计,而购物中心的改造则全然不一样。
阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,盒马、7fresh等新业态横就好像平地起高楼,可以迅速完成重构。但购物中心的重构类似于旧城改造,有太多存量因素需要考虑。
智慧零售需要完成人、货、场的数字化重构,购物中心天然存在一个“场”。在这个场中,购物中心、商家、消费者各有各的诉求。购物中心需要营销活动,需要会员增长;商家则想把商品、促销礼券传上去,获得更多销售机会;消费者则希望得到更大优惠和更好的购买体验。
购物中心的复杂性意味着在改造的过程中,既要保证现有的商业平衡不被打破,又需要保证改造后整个购物中心运营效率的提高。
要打通数据,更要精细化运营
购物中心的改造需要打通数据,消费者清晰的画像是购物中心提高运营效率的第一步。
但改造绝不仅仅是把原有的数据搬到网上就万事大吉了,在智慧图创始人欧阳看来,对于零售行业,产业互联网是通过私域流量,重构底层的智慧商业系统,来实现“人·货·场”的深度连接。智慧图所提供的不只是C端营销工具的能力,而是通过强大的技术能力,构建了完整的B端商业数字底盘!
智慧图的数字化系统分为前中后台,前台以小程序的形式展示给消费者;中台分为数据中台和业务中台,业务中台包括券会员营销、电商的订单管理等 ;数据中台则是进行数据的汇总和分析,而后台则CRM、CDP、ERP,POS,LBS感知停车、物流等。通过对线下场景进行数字化的改造,完成全场景打通,比如酒店+写字楼+Mall,跨业态运营,打造世界级商圈标杆。
这一整套系统是承载业务的引擎,而有了系统,数据便会自然而然沉淀下来,最终依托大数据,分析线下的消费行为进行线上的广告精准推送 ,再根据线上的推送结果反馈给线下商户,将线上和线下的数据汇聚在一起,提供精确的客户画像大数据服务。为实体商家提供从精准营销到私域流量运营再到供应链深度整合的数字化经营整体解决方案。
比如,当消费者购买完一套海蓝之谜,商场可能给她推送一个餐饮消费信息。这种推送更多的是建立在大多数消费者的消费习惯上。
为了实现三方共赢,提高实体商业运营效率,智慧图采用独特的联合运营模式,搭建了一支数字化转型的商管团队,包含了策略团队、方案团队、执行团队和项目团队等,为实体商业的数字化转型提供了从营销、运营到经营的一整套全链路解决方案。从数字化运营提高ROI到数字化运营提升会员LTV再到最后数字化经营的流量变现!在智慧图的平台上,实体商业巨头都在拼尽全力的跑通数字化转型,智慧图作为合伙人,在平台上沉淀了大量的运营经验及方法论,即可快速复制,又可驱动产品快递迭代,继续赋能客户一起数字化转型。
智慧图采取B2b2C的经营模式,B是购物中心、b是商户、C即顾客。完全匹配购百组织、打通线上线下系统、对线下场景进行改造。从而让消费者得到更好的购物体验,商户也会有更多的客源,商场的运营效率自然提高。
这些只是通用的底层架构。智慧图会根据购物中心的调性量身定制符合对方特色的呈现模式。以北京国贸商圈为例,这是北京最高端的购物中心之一,占地23万平米,月均客流超过120万人次。在帮助北京国贸大厦、商场及酒店商圈转向新零售的过程中,智慧图根据国贸商圈的高奢调性为其定制简洁又设计感的杂志风布局,而不仅仅是简单的商品罗列与售卖。
而同样是购物中心,朝阳大悦城的用户则以潮流的年轻人居多,其前台小程序风格更倾向于青春、流行的调性。
2021年智慧图推出CEM系统,该系统由CRM+数据驱动+数据运营可完成会员的全自动精准营销,目前CEM系统已在龙湖 、万达两个亿级项目上线,管理2个亿级会员及业务交互请求,实现流量和数据资产运营。
走出购百
智慧图起源于购百,但这一经营模式不仅仅适用于购百,还包括机场、融创文旅,城投,玲珑轮胎等多个实体商业场景。
智慧图联合首都机场全航站楼内共同打造了国内首个机场环境下的融合室内位置场景服务平台,主要利用Beacon并融合多种定位手段,提供机场复杂场景的高精度位置场景服务,实现对旅客、员工和关键设备的精准位置服务和场景感知。
在这个巨头林立的赛道里,目前智慧图已服务全国300多个城市、 超1000个实体商业项目 ,以及首都机场、大兴机场、深圳机场、成都机场在内的30多家机场,帮助合作伙伴实现数亿规模的用户数字化链接和运营。
过去十几年,国内的创业机会已经从运营模式创新进入科技创新阶段。在互联网红利发展见顶,实体经济蕴藏巨大宝藏的今天,智慧图想要持续做大,需要找到自己的方法。
在傅海波看来,后疫情时代实体经济回归的大机遇下,数字化、智能化是创业公司进入快车道的新机会。智慧图想要在巨头云集的智慧零售领域杀出一条路,必须依靠科技创新。这也是过去智慧图一直在坚持的事情。
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