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10月31日，京东商城3C事业部总裁胡胜利在媒体沟通会上表示，不管是“618”还是“双11”，不管是一线还是四六级市场，3C的主场必然是京东。
作为京东的优势品类，3C在今年“双11”的表现被寄予众望。据悉，目前3C事业部已经签约包括微软、联想、哈曼、乐视等在内的近百家企业联手参战“双11”，还推出了“百万量级的爆品”和“手机20天保价服务”为消费者提供低价好物，引导理性消费。
签约近百家企业联手参战“双11”
今年“双11”步入第八个年头。在经过了多年的市场培育之后，消费者对于“双11”的态度也越来越回归于理性，回归于对品质和服务的精挑细选。今年，喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智慧体验”三大举措为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。
作为京东的企业王牌军，京东3C事业部今年在“双11”期间，也会推出一系列举措，为品牌商保驾护航，为消费者提供“低价”好物和极致服务。
京东商城3C事业部总裁胡胜利在接受媒体采访时表示，不管是“618”还是“双11”，不管是一线还是四六级市场，3C的主场必然是在京东。
据介绍，京东3C频道接下来会强势推出“百万爆品，岂止5折”的活动，3C事业部已与近百家企业签约，包括微软、联想、哈曼、Beats、乐视等多个一线品牌将共同助力京东，联合参战“双11”。同时，还将有大批量的独家包销和首发新品、爆品会登录京东平台，给消费者提供足够丰富的低价好货。
据艾瑞咨询的数据，京东3C在2015年上半年B2C交易中所占市场份额为59.2%，处于绝对领先地位。京东集团创始人刘强东曾表示，对京东的要求是要做第一，绝对的第一，比第二名到最后一名加起来都多的第一。在这一点上，京东3C已经做到。
“手机20天价保”，消费者不用熬到“双11”
借助3c起家的京东，在3c品类的销售上拥有一定的天然优势。在“双11”这重要的节日，作为最成熟的业务自然受到最高的关注和资源倾斜，3c品类的业务表现也被寄予众望。
胡胜利说，今年“双11”，3C品类也要迎接当下消费升级的新趋势。一方面，随着新中产的崛起和居民可支配收入的增加，目前中国有超过1亿的中产阶级群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务;另一方面，人群区分越来越圈子化，消费者的需求更加细分，90或者更后的年轻人开始成为消费主力军，他们对商品的情感诉求、品质要求、体验要求都在增强。
虽然零售环境和消费趋势在变，但零售的本质没有变化。胡胜利说，自始至终都是 “价格、品质、效率、服务”这四个维度决定着消费者的选择。目前除了价格和效率之外，京东的品质和服务，也已获得消费者认可。
据了解，今年“双11”期间，京东3C事业部将以一揽子的解决方案，顺应消费升级的新趋势，为商家和消费者提供品质服务。
针对品牌商方面，“服务”依然是京东3C的主要方向。今年4月，京东3C曾发布新战略，要从产品零售商转向品牌服务商。半年过去后，作为品牌服务商，京东3C在各方面都取得了明显的进展。
胡胜利透露，京东的在线客服的开放方面，截止到10月份已经有超过100家3C的厂商跟京东在线客服合作，包括了苹果的全品类，OPPO、戴尔、神州、微软、英特尔。平均接起率99%，平均满意度94.71%，优于厂家过去自行承接在线客服的数据质量。除此之外，京东还会提前介入厂商产品的定制，根据消费者理解洞察的大数据体验，对产品的上市的时间、品质、配置、定位、消费者偏好、定价，提供专业的服务。“产品出来之后，除了仓储和配送，我们还有客服，针对厂商的服务是一个闭环，这种能力就是京东有，京东会把这种能力输送给厂家，协助厂家专心把产品做好”，胡胜利说。
物流服务方面，今年的一大亮点是，京东将在北京、上海、广州、武汉、西安、深圳的3C品类的仓储提速，部分用户会享受到极致体验。11月11日当天，京东物流将针对3C品类提前八小时生产订单，利用大数据优势，实现“未买先送”，用户最快可以在第二天“一睁眼”就能收到货。
除此之外，针对消费者，今年“双11”期间，京东手机专门推出了“20天价保”服务。只要是在10月26日到11月12日之间在京东购买的手机产品，都可自动享受这一政策，一旦这期间出现价格下调，消费者可申请京东退回差价。
手机品类的特点是单品价值高、生命周期短、更新换代快，这也就决定了其价格浮动也会非常频繁。京东手机推出的20天价保服务，相当于给消费者买了一道“价格险”。不到“双11”，你也可以尽情消费，不用担心“双11”当天产品大幅降价，也不用苦守到“双11”当天凌晨才下单。
此外，胡胜利还说，京东是一个零售公司而不是营销公司，集所有力量爆发于某个时刻，对于消费者和商家而言，都有很大的风险。将“双11”的活动时间拉长，将更有利于商品的组织、商家的组织、营销资源的组织，同时也有利于消费者更理性的去做出选择。这是作为零售平台，京东应该为各品牌商家等合作伙伴提供的保障。
据了解，今年“双11”期间，京东3C的营销玩法还有品牌竞速、疯狂2小时等，不仅为消费者带来最大力度的优惠，还从产品销售情况、用户反馈等多个维度为消费者提供参考，还将推出电脑办公女性频道，以多种形式满足用户个性化的需求。
